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Fallas con el dispositivo MORPHO (biométrico)

Si tu biométrico MORPHO presenta intermitencia o no enciende, te sugiero seguir los pasos a continuación para identificar y solucionar la causa del inconveniente:

  1. Por favor, verifica el estado del servicio ReconoSer haciendo clic derecho y ejecutando como administrador el ícono de "ReconoSer Estado" que encontrarás en el escritorio:
    Knowledge Error_02_Notarías_01
  2. Si el servicio se encuentra detenido da clic en “Iniciar servicio”:
    Knowledge Error_02_Notarías_02
  3. Una vez que el servicio esté iniciado, revisa el estado del captor biométrico en el agente ReconoSer Estado. Si aparece como no detectado, verifica que tu equipo lo esté reconociendo correctamente:
    Knowledge Error_02_Notarías_03
  4. Si el agente no detecta el biométrico, valida que el equipo si lo detecte, ve al panel de control y selecciona la opción dispositivos e impresoras:
    Knowledge Error_02_Notarías_04
  5. Pídele al usuario que desconecte el biométrico y, desde el panel de control, acceda a la opción de desinstalar un programa. Busca “Morpho Smart USB”, haz clic derecho sobre el programa y selecciona desinstalar:
    Knowledge Error_02_Notarías_05
  6. Reinicia el PC después de terminar la desinstalación del driver. Al encender el PC, abre la carpeta Instalador ReconoSer:
    Knowledge Error_02_Notarías_06
  7. Ingresa a la carpeta Morpho Smart Driver:
    Knowledge Error_02_Notarías_07
  8. Instala el driver de acuerdo a la arquitectura del sistema operativo del equipo y conecta el biométrico:
    Knowledge Error_02_Notarías_08
  9. Consulta en el agente ReconoSer Estado que detecte el biométrico:
    Knowledge Error_02_Notarías_09
  10. Realiza un trámite de prueba y valida la funcionalidad del dispositivo:
    Knowledge Error_02_Notarías_10

Recomendaciones:
  1. Te recomendamos utilizar los navegadores Chrome o Edge, ya que actualmente Firefox presenta una incompatibilidad con el dispositivo Morpho debido a una actualización en la TLS del navegador.
  2. Realiza al menos un trámite con resultado HIT VIGENTE previo a la activación del servicio de contingencia.
  3. En caso de formateo de alguno de los equipos, las notarías deben reportar previamente para que se pueda realizar acompañamiento y configuración del servicio, es necesario realizar un primer trámite en Olimpia y posterior apuntamiento a contingencia para que la misma funcione de manera correcta.
  4. Realiza mantenimiento a los navegadores periódicamente (eliminar cookies y temporales).

  5. Apaga las máquinas al finalizar la jornada de la Notaría para liberar el caché.

Documento de Olimpia - Uso PÚBLICO