Si el Pad de firmas Wacom presenta intermitencia, bloqueo o la pantalla pixelada o distorsionada como se muestra en las siguientes imágenes, debes realizar el soporte que se detalla a continuación:
- Ve a panel de control:
- Configura la vista por categoría y da clic en “Desinstalar un programa”:
- Busca el programa “Wacom STU SigCaptX Components”, da clic derecho y procede a desinstalar. Desconecta el dispositivo Wacom para no generar conflicto y la desinstalación finalice correctamente:
- Consulta el agente ReconoSer Estado y asegúrate de que el servicio Wacom no esté instalado y que la Dll esté correctamente registrada; así el canal 2 de la Wacom funcionará sin inconvenientes.
- Ingresa al portal de Notaría 360 https://www.notarias360.com/, borra las cookies del navegador, da clic en las zonas marcadas en azul:
- Da clic en los botones de eliminar en cada una de las cookies “notarias360.com” y www.notarias360.com para borrarlas:
- Recarga la página presionando Ctrl + F5 y realiza la conexión de la Wacom:
- Ve al módulo “Iniciar nuevo trámite”, selecciona el trámite a realizar y da clic en “Crear trámite”:
- Ingresa los datos del compareciente. Acepta el ATDP desde la ventana de la aplicación y el compareciente podrá capturar su firma en el pad de firmas. Así podrás comprobar que el dispositivo funciona correctamente.
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