Manual de Usuario Aplicación Móvil ReconoSer integrada

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Propósito

ReconoSER RNEC es un producto desarrollado por Olimpia, para ofrecer la autenticación y validación de identidad de un ciudadano ante la Base de Datos Biográficos y Biométricos de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Esto con el propósito de disminuir los riesgos por suplantación de identidad y de modernizar los servicios.

1.2. Envíe sus comentarios del manual

¡Nos encantaría conocer tus comentarios y sugerencias sobre el Manual de Usuario! Tus ideas son muy valiosas para ayudarnos a mejorar y desarrollar futuras versiones de este documento. Los comentarios los podrá realizar a la cuenta de correo: SoporteCorporativo@olimpiait.com

1.3 Público destinatario

Este Manual de Usuario está diseñado para Clientes y Colaboradores de Olimpia que necesiten verificar la identidad de un ciudadano con el fin de facilitar la entrega de productos y/o servicios.

2. INSTALACIÓN

¡No te preocupes! Nuestro equipo de soporte se encargará de realizar la instalación de manera masiva en todos los dispositivos móviles, para que puedas disfrutar de la aplicación sin complicaciones.

3. INICIO DE SESIÓN

¡Iniciar sesión en la aplicación es muy sencillo! Solo sigue estos pasos:

1. Ubica la aplicación en tu dispositivo móvil y toca el ícono para abrirla:
   
2. Al abrir la aplicación, te darás cuenta que aparece la pantalla de inicio de sesión, donde podrás ingresar tu usuario y contraseña:
   
   
   
3. Ingresa tus datos y presiona el botón “Ingresar” para continuar:
   
   
4. El sistema te enviará un mensaje con el pin de confirmación para que puedas iniciar sesión y habilitará el campo para que ingreses los datos que recibiste:
   
   
5. Ingresa el pin que has recibido y toca el botón “Verificar” para continuar:

El sistema te permitirá acceder a la aplicación y te solicitará algunos permisos para utilizar ReconoSer como el Captor biométrico.

4. DASHBOARD (HOME)

Bienvenido al Dashboard (Home). Aquí podrás ver de manera clara si tienes solicitudes por procesar. Si no hay ninguna, simplemente verás que los campos para ingresar información están deshabilitados.

5. MÓDULO CAPTURA HUELLA

Cuando recibas una nueva petición, podrás ver el número de solicitud, así como los datos del cliente y el producto, todo en modo de solo lectura. Solo necesitas presionar el botón "Continuar" para seguir adelante. Si decides cancelar la solicitud, la pantalla se mantendrá como en el apartado 5, lista y esperando una nueva petición:

5.1. Formato para Protección de Datos Personales:

Para poder avanzar en el proceso de validación con huella, te invitamos a leer el formato de “Protección de Datos Personales”. En este documento, se explica de manera clara y sencilla la política sobre manejo y cuidado de la información personal de cada persona. ¡Tu confianza es muy importante para nosotros!:

5.2. "No acepta los términos y condiciones”:

Si el ciudadano decide NO aceptar las políticas presentadas en el formato, simplemente selecciona la opción “No Acepto”. No te preocupes, el sistema te llevará de regreso automáticamente al Dashboard:

5.3. "Acepta los términos y condiciones":

Si el ciudadano está de acuerdo con los términos y condiciones, simplemente debe seleccionar la opción “Acepto”. Al aceptar el formato de protección de datos personales, aparecerá la interfaz donde podrás capturar las huellas. En esta sección, se requieren dos huellas para llevar a cabo la validación de identidad:

5.4. Registro

Para capturar las huellas dactilares, el sistema te mostrará de manera visual la mano derecha y la mano izquierda, destacando con un círculo los dedos que vas a utilizar.

A continuación, te explicamos de forma sencilla el proceso a seguir para registrar tus huellas dactilares:

1. Simplemente toca cualquiera de los círculos que están sobre los dedos índices para hacer tu selección. Recuerda que la huella que elijas en ReconoSER debe coincidir con la que el usuario valide en el dispositivo biométrico:
   
   
   
2. El sistema activará la función biométrica de tu dispositivo móvil, y una vez que captures la huella, la aplicación te confirmará esta acción con una marcación en el círculo que corresponde al dedo que seleccionaste. ¡Así de fácil!:
   
   
   
3. Una vez que captures las dos huellas que el sistema requiere, verás que el botón “Verificar” estará disponible para ti. Al presionarlo, se enviarán los registros para que podamos consultar la validación de identidad. El sistema te mostrará una interfaz donde podrás ver el resultado de la validación biométrica de la aplicación ReconoSER:
   

5.5. Resultado “No Identificado”

Si la validación de la identidad del ciudadano NO fue exitosa, se mostrará la siguiente interfaz:

Se muestra el resultado de la validación biométrica con un aviso en rojo, acompañado de un ícono que indica que no fue posible completar el proceso con éxito.

Al hacer clic en el detalle de la consulta, podrás ver el resultado para cada dedo que se intentó validar. Para finalizar, simplemente toca el botón “Volver” y regresarás a la pantalla inicial de ReconoSER:

5.6. Resultado “Candidato no encontrado”:

Si la validación de la identidad del ciudadano no fue exitosa, por ejemplo, si el número de documento no existe o no ha sido asignado en la registraduría, verás un mensaje amigable que dice “Candidato no encontrado” si estás trabajando en un equipo de escritorio. Si estás utilizando una Tablet, se mostrará un mensaje que indica “Error al finalizar la verificación del ciudadano”.

5.7. Resultado “Identificado”:

Si la validación de identidad del ciudadano fue exitosa, podrás ver la siguiente interfaz:

¡Excelente trabajo! Aquí podrás ver claramente el resultado de la validación biométrica, que aparecerá en color “verde” con un ícono que indica que todo ha salido bien. Además, tendrás acceso a los datos básicos del ciudadano, que son:

• Nombre: El nombre completo de la persona.
• Número de documento: El número del documento del cliente.
• Fecha de expedición: Fecha de expedición de la cedula de ciudadanía.
• Producto: El servicio que fue prestado a esta persona.
• Resultado: Identificado.
• Estado: El estado que tiene el documento en la Registraduría.

¡Genial! Solo presiona el botón "Volver" para finalizar el proceso y regresar a la interfaz principal de ReconoSER:

5.8. Otros resultados de proceso de acuerdo al estado del documento

6. INCONSISTENCIAS MÁS COMUNES

• Recuerda que la información que ingresas en la aplicación debe ser siempre verídica. Tu colaboración es fundamental para asegurarnos de que todo funcione correctamente.
• Si el asesor tiene dificultades para ingresar a la aplicación ReconoSER, puede ser debido a que ha introducido incorrectamente su usuario o contraseña. En ese caso, aparecerá un mensaje que dice “Usuario o contraseña incorrecta”. ¡No te preocupes!, solo asegúrate de revisar cuidadosamente los datos que estás ingresando al iniciar sesión.

• Si la captura de la huella no se realizó de manera correcta, no te preocupes, ¡puedes intentarlo de nuevo! A veces, podrías ver mensajes como:
  
  • ¡Oh no! Parece que el tiempo para capturar la huella se ha excedido. Recuerda que tienes 1 minuto para capturar las huellas, y después de hacerlo, cuentas con 2 minutos para realizar la validación ante la registraduría. ¡No te preocupes, puedes intentarlo de nuevo!.
  • Parece que la huella no se capturó correctamente. Asegúrate de apoyar bien el dedo.
  • El dedo se movió durante la captura, asegúrate de mantenerlo firme para obtener mejores resultados.

• Durante el inicio de sesión, podrías encontrar algunos mensajes, y en esos casos, es importante que realices el registro en el portal cliente de ReconoSer, ya sea para el usuario, la máquina o la oficina, según corresponda. Si ya están registrados, asegúrate de que no se encuentren inactivos. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al teléfono (601) 7441000 o al correo soportecorporativo@olimpiait.com.
  
  • El usuario no existe o se encuentra bloqueado.
  • El dispositivo no existe o se encuentra bloqueado.
  • La oficina no existe o se encuentra bloqueada.

Esto es importante porque, si eres un cliente nuevo o si alguno de tus asesores, máquinas u oficinas está comenzando a utilizar la aplicación, será necesario registrar esta información desde el principio para poder realizar cualquier proceso sin inconvenientes.

También puede suceder que alguna de las opciones se haya inhabilitado por error o que el dispositivo, usuario u oficina ya no estén activos en la cuenta del cliente.

• Recuerda que el pin que recibes por SMS en tu celular o correo tiene una caducidad de 2 minutos. Si no lo ingresas a tiempo o si introduces uno incorrecto, verás un mensaje que dice "Pin incorrecto” hasta que ingreses el correcto. Si necesitas que te envíen otro pin, simplemente presiona el botón de regresar en tu Tablet y volverás a la pantalla de inicio de sesión para ingresar nuevamente tus credenciales y solicitar un nuevo pin.

7. CONTROL DE CAMBIOS

8. PROPIEDAD DE OLIMPIA

El presente documento es de carácter confidencial y está protegido por las normas de derechos de autor, cualquier reproducción, distribución o modificación total o parcial a usuarios no autorizados o cualquier uso indebido de la información confidencial será considerado un delito conforme a lo establecido por el Código Penal y Leyes vigentes del estado Colombiano.