1. Introducción
Este documento te guiará, de forma clara y rápida, para que aproveches todas las ventajas del portal de Mi Licencia y gestiones tus trámites de manera sencilla y segura.
1.1. Público destinatario
Este documento va dirigido a todos los usuarios que ingresen al portal de Mi Licencia.
2. Descripción del producto
Mi licencia es un portal web el cual cuenta con toda la información necesaria para el trámite de la licencia de conducción como lo es:
- Guías de Tramite.
- Examen Médico.
- Curso de Conducción
Recuerda que para diligenciar los campos de Departamento y Ciudad, debes utilizar el código correspondiente. Al final de este manual encontrarás un listado con todos los códigos necesarios para completar el archivo Excel de manera sencilla.
3. Ingreso al portal Mi licencia
Para ingresar al portal sigue los siguientes pasos:
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Abre tu navegador de preferencia.
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Ingresa en la parte superior del Buscador a la URL: Tramita tu licencia de conducción | Mi Licencia:
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El navegador mostrará la página principal de portal de mi licencia.
4. Página principal
4.1. Información general
En la parte superior encontrarás un slider con accesos directos que te llevarán fácilmente a cada una de las secciones principales: primera vez, renovación y recategorización de licencias.
A continuación del slider, encontrarás información útil sobre las fechas importantes de renovación y el rango de valores para que puedas planificarte con facilidad.
Luego podrás ver un paso a paso claro para obtener tu licencia de conducción. Encontrarás enlaces útiles que te dirigen a la ventanilla única de servicios y a la ubicación de los centros, además de video tutoriales que te guiarán en el proceso de compra en línea.
También podrás consultar en tiempo real cuántas escuelas de conducción y centros de reconocimiento están disponibles, así como el número de exámenes médicos y cursos realizados en la plataforma.
Encontrarás una sección de preguntas frecuentes con respuestas claras para resolver tus dudas, un enlace para consultar más inquietudes y una selección de artículos actuales sobre todo lo relacionado con las licencias de conducción.
4.1. Portales relacionados
En esta sección tienes acceso rápido a portales como Ventanilla Única de Servicios, RUNT y SIMIT; con solo hacer clic en cualquiera de ellos, podrás acceder directamente a sus servicios para continuar con tus trámites.
5. Opciones
5.1. Mi cuenta
En Mi Licencia tienes la opción de crear tu usuario e iniciar sesión para seguir de cerca el estado de tus trámites en el Centro de Reconocimiento y Centro de Enseñanza. Así, podrás gestionar fácilmente diferentes procesos, comprar pines, pagar cuotas para el curso de conducción, agendar o cancelar clases teóricas y mucho más.
5.1.1. Como registrarme
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Una vez estés en la página, dirígete a la esquina superior derecha y haz clic en “Mi cuenta”, allí podrás ingresar con tu usuario o crear uno nuevo de manera fácil.
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Selecciona la opción “Regístrate”.
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Ingresa los datos solicitados. Luego selecciona "siguiente".
Nota: Debes aceptar los términos y condiciones, dándole clic al recuadro que aparecerá luego de diligenciar los datos.
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Completa los datos solicitados y obligatorios.
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Debes registrar un correo electrónico, número de celular y seleccionar la opción “crear usuario”.
- Registra el código OTP enviado al correo electrónico y número de celular ingresado en el proceso de registro.
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¡Listo! Tu registro fue exitoso. Ahora solo te queda iniciar sesión para comenzar a disfrutar de todos los servicios del portal.
5.2. Inicio de sesión
- Luego de encontrarse en la página, en la parte superior derecha se encuentra la opción de “Mi Cuenta”, da clic y te redireccionará a un acceso:
- Encontrarás dos opciones de ingreso (Celular o Correo Electrónico); diligencia los datos registrados e ingresa la contraseña enviada:
- Selecciona el ingreso y agrega los datos, da clic en el botón "iniciar sesión" y te dirigirá a la cuenta:
- Se valida automáticamente el captcha del sitio:
- Se inicia sesión correctamente y en la parte superior derecha ahora sale nuestro nombre:
- Seleccionamos el tipo de vehículo en el cual estas interesado:
- Al darle clic al botón de mi cuenta en la parte superior derecha, te mostrará información sobre los tramites adquiridos de tu licencia de conducción:
5.2.1. Detalles de trámite
Al seleccionar un trámite en el botón “Ver detalles” se visualizará la información de compra de examen médico en CRC O curso de conducción en CEA. Podrás comprar el examen por estas opciones:
Cuando adquieres o compras alguno de los servicios, se visualizará la información de proceso cada uno de ellos.
- Ejemplo compra de examen médico CRC:
- Ejemplo compra curso de conducción – CEA:
También encontrarás la opción para eliminar un trámite. Al dar clic retornará a la página de mis tramites y no existirá el trámite que acabaste de eliminar. Al dar clic retornará a la página de mis tramites y no existirá el trámite que acabaste de eliminar.
Visualización informativa de requisitos de trámite
Se visualizará la información requerida para el trámite a realizar.
5.3. Recuperación de contraseña
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Luego de encontrarse en la página web, en la parte superior derecha se encuentra la opción “Inicio de Sesión”, da clic y te llevará al acceso:
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Encontrarás la opción de Recuperación de contraseña en la parte inferior. Da clic en la palabra “Restablecer”.
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Encontrarás dos opciones de ingreso (Celular o Correo Electrónico); diligencia los datos registrados y validando captcha.
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Ingresa el código OTP enviado al correo electrónico y número de celular registrado. Y da clic en el botón “Comprobar”.
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Se enviará correo electrónico con la nueva contraseña la cual permitirá ingreso al portal en la opción de Mi Perfil.
5.4. Modificación datos
El portal cuenta con la opción para la modificación de los datos personales como lo es:
- Correo Electrónico.
- Número de Celular.
- Tipo y Número de documento (Teniendo en cuenta que no se cuente con un pin ya adquirido).
5.4.1. Agendamiento de cita
Se mostrará la pantalla de agendar cita, luego en el calendario seleccionas el día y la hora.
Se mostrará un Pop-Up de confirmación, dar clic en la opción “Si” para continuar con el proceso de agendamiento exitoso.
Se visualizará la confirmación exitosa de tu cita y algunas indicaciones a tener presentes.
En los detalles del trámite se visualizará la información de tu cita agendada.
Desde el botón “Reprogramar” podrás Reprogramar tu cita. Al dar clic se ejecutará el mismo flujo cuando estas agendando tu cita por primera vez.
5.4.2. Reagendamiento de cita
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Inicia sesión desde el Home principal del portal de Mi Licencia.
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Selecciona la forma de autenticación (Correo electrónico o Celular), ingresa el dato y la contraseña.
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Cuando inicies sesión, dirígete a nuestro perfil:
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Para reprogramar tu cita, solo dirígete al trámite de Examen Médico y haz clic en el botón “Reprogramar”.
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Confirmar el proceso de Re-agendamiento.
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Seleccionar fecha y horario al cual desea reprogramar.
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Confirmar reprogramación.
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Se mostrará notificación de la reprogramación.
5.4.3. Cancelación de cita
- Iniciar sesión desde el Home principal del portal de Mi Licencia.
- Selecciona la forma de autenticación (Correo electrónico o Celular), ingresa el dato y la contraseña.
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Cuando inicies sesión dirígete a nuestro perfil
Dirigirte al trámite deseado en la opción de Examen Médico y da clic en el botón de “Cancelar”.
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Confirma la cancelación de la cita.
Nota: Para realizar el proceso de cancelación y/o reprogramación de la cita se debe tener en cuenta que se debe realizar antes de 24 horas de la hora programada de la cita.
5.5. Compra examen médico
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Selecciona el medio de autenticación (Correo electrónico o número de celular) e ingresa la contraseña. Teniendo en cuenta el proceso de validación del catpcha.
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Dirígete al botón nuevo trámite para realizar la creación de un nuevo trámite:
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Selecciona el tipo de vehículo:
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Selecciona el trámite que deseas realizar:
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Selecciona la categoría del tipo del vehículo y la da clic al botón finalizar.
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Nos redirige a el trámite que se cotizo, para comprar un Examen Médico, da clic en la opción “Buscar CRC”:
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Nos redirige al formulario de compra al componente "Selecciona el centro más cercano a ti" y selecciona el centro en cual quieres adquirir tu examen médico, clic en el botón "seleccionar".
Los demás componentes ya se encontrarán precargados.
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Teniendo todos los componentes diligenciados continua la compra dando clic en el botón “comprar”.
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Nos redirige al componente selección de medio de pago, selecciona el medio de pago con el cual quieres comprar el examen médico y da clic en el botón “continuar”.
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Nos redirige al componente de confirmación de orden en el cual se puedes visualizar un pequeño resumen de nuestro tramite, acepta los Términos y Condiciones y la política de tratamiento de datos, da clic en el botón "Generar referencia".
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A continuación, llegarás a la orden de pago donde aparecerá una notificación sobre la vigencia del pin y el lugar de recaudo. Solo haz clic en “Aceptar” para continuar con el proceso.
En esta notificación se encuentra la información correspondiente al lugar de recaudo y la vigencia del pin, únicamente se visualizará para los pines que se recauden por efectivo.
Finalmente se visualiza la referencia de nuestro trámite.
5.6. Compra de curso de conducción
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Dirígete al trámite que se agendo y busca la opción de Curso de Conducción dando clic en la opción de “Buscar CEA”.
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Nos redirige al formulario de compra al componente "Selecciona el centro más cercano a ti" y selecciona el centro en cual quieres adquirir tu curso de conducción, clic en el botón "seleccionar".
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Selecciona el valor a pagar ya sea a cuotas o a un pago único y da clic en ”Siguiente”.
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Nos redirige al componente selección de medio de pago, selecciona el medio de pago con el cual quieres comprar el curso de conducción y da clic en el botón “continuar”.
Si el método de pago es a cuotas, el medio de pago va a ser únicamente efectivo.
Si el método de pago es pago único, el medio de pago va a ser efectivo y PSE.
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Luego, nos redirige al componente de confirmación de orden en el cual se puede visualizar un pequeño resumen del nuestro tramite, acepta los Términos y condiciones, la política de tratamiento de datos y da clic en el botón "Generar referencia".
Cuando seleccionas cuotas en la confirmación de orden se va a visualizar el total a pagar, el valor de la primera cuota y el valor de las cuotas posteriores.
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Nos redirige a la orden de pago donde inicialmente se visualiza una notificación de caducidad, da clic en el botón aceptar.
Finalmente se visualiza la referencia de nuestro tramite.
Cuando el pin se generar a cuotas se va a visualizar el total a pagar, el valor de la primera cuota y el valor de las cuotas posteriores.
5.7. Guías de trámite
En este módulo se puede encontrar toda la información relacionada sobre obtención de la licencia de conducción por primera vez, renovación, recategorización y los pasos a seguir.
5.7.1. Licencia por primera vez
En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre obtención de la licencia de conducción por primera vez y los pasos a seguir, además de los requisitos.
A continuación, el paso a paso para la obtención de la licencia de conducción por primera vez:
5.7.2. Renovación de tu licencia
En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre la renovación de la licencia de conducción y los pasos a seguir, además de los requisitos.
A continuación, se puede observar un link que nos guiara al decreto 9 del 2012 que trata sobre las vigencias de las diferentes categorías dependiendo de la edad del conductor.
Se observa información de las licencias expedidas antes del año 2012 las cuales se deben renovar antes del 20 de junio del 2023.
Después encontramos el paso a paso para tramitar la renovación de tu licencia.
Después observamos las preguntas más frecuentes realizadas por parte de los ciudadanos.
5.7.3. Recategorización de tu licencia
En esta sección se puede encontrar toda la información relacionada sobre la recategorización.
A continuación, encontrarás la información relacionada sobre la recategorización de la licencia de conducción y los pasos a seguir, además de los requisitos.
Después observamos las preguntas más frecuentes realizadas por parte de los ciudadanos.
5.8. Blog
En el portal de Mi Licencia se podrá encontrar el menú principal con diferentes opciones, en la cual está la opción de BLOG.
En esta pantalla del BLOG podemos encontrar toda la información que tu requieras, en la cual encontramos información de la renovación, recategorización y hasta el paso a paso para obtener tu eximen médico y toda información relacionada al medio de licencias de conducción.
5.9. Examen médico
En el portal de Mi Licencia se podrá encontrar diferentes accesos para el proceso de pago del pin para la adquisición de la licencia de conducción:
Desde el Menú de la Pantalla Principal:
En el pie de página igual se encuentra un enlace que nos lleva a la compra de examen médico
5.9.1. Compra examen médico CRC
Para realizar el pago de los exámenes médicos sigue los siguientes pasos:
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Elige una de las rutas mencionadas anteriormente y llena los formularios de compra de la sección datos básicos sobre ti y damos en "Siguiente":
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Seleccione la cantidad de trámites y el tipo de trámite que necesitas y da clic en el botón "Siguiente":
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Selecciona el tipo de vehículo y categoría:
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Selecciona el centro de reconocimiento de conductores en donde vas a realizar el examen médico.
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La aplicación muestra el valor del examen médico en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar. Dar clic en el botón “Comprar”.
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Ingresa los datos para la compra.
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Selecciona el método de pago y la entidad con prefieras hacer el proceso; damos en Continuar.
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Confirma tu información, acepta términos y condiciones, da en el botón “Generar Referencia”.
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Al finalizar el proceso de compra de pin se mostrará una pantalla en la cual muestra el resumen de la compra indicando el número del pin. Y se enviara un correo electrónico con la confirmación de la compra.
Notificación al Correo Electrónico:
5.9.1.1. Implementación del botón de atrás
El botón “Atrás” se visualiza en el componente de Selección de medios de pago y para la confirmación de orden (Esta implementación se encuentra en los dos flujos de compra tanto para CRC como para CEA).
En el componente de Selección de medios de pago se implementó el botón para poder realizar más fácil las modificaciones en el formulario de compra.
En el componente Confirmación de orden se implementó el botón para realizar modificaciones tanto en la selección de medios de pago como en el formulario de compra (Las modificaciones que se realicen se pueden visualizar en la confirmación de orden).
5.9.2. Agendar examen médico CRC
Para realizar el agendamiento de los exámenes médicos sigue los siguientes pasos, este solo se puede realizar con pago PSE:
5.9.2.1. Desde el examen médico
- Agrega los Datos básicos sobre ti, si ya tienes toda la información se desplegará el siguiente modulo:
- Selecciona la cantidad de trámites, el tipo de trámite que necesitas y da clic en el Siguiente:
- Selecciona el tipo de vehículo y la categoría:
- Selecciona el Centro de Reconocimiento de Conductores en donde vas a realizar el examen médico:
- La aplicación muestra el valor del examen médico en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar. Da clic en el botón “Comprar”
- Ingresa los datos para la compra:
- Selecciona el método de pago PSE y la entidad con quien prefieras hacer el proceso, da en clic en "Continuar":
- Resumen de compra, aceptar T&C y da clic en pagar PSE.
- Ingresa la información solicitada. La aplicación te redirecciona a al portal de ACH, ingresa un correo registrado en ACH y termina la compra en tu banco seleccionado:
- Se visualiza el resumen de pago, da clic en “volver al comercio”:
- Se observa el pin el cual fue asignado para presentar el examen médico, clic en “Agenda tu cita”:
- Se mostrará el calendario de las fechas habilitadas para el agendamiento y sus posibles horarios con el cupo para cada horario. Del cual se debe seleccionar fecha y hora deseada:
- Después de seleccionar la fecha y horario deseado debes confirmar la asignación de la cita:
- Se confirma la cita agendada:
5.9.2.2. Formulario Pre – Enrolamiento
El formulario de Pre-enrolamiento se implementó para los centros, ya que la información administrada en la compra del pin era demasiada básica, este formulario se puede visualizar tanto en CRC como en CEA. Para observar el formulario se deberá hacer la compra solo por PSE.
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Agrega los Datos básicos sobre ti, si ya tienes toda la información se desplegará el siguiente módulo.
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Selecciona la cantidad de trámites, el tipo de trámite que necesitas y da clic en Siguiente.
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Selecciona el tipo de vehículo y la categoría.
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Selecciona el Centro de Reconocimiento de Conductores en donde vas a realizar el examen médico.
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La aplicación muestra el valor del examen médico en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar. Da clic en el botón “Comprar”.
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Ingresa los datos para la compra:
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Selecciona el método de pago PSE y la entidad con quien prefieras hacer el proceso; damos en Continuar.
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Resumen de compra, aceptar T&C y damos en pagar PSE.
-
Ingresa la información solicitada. La aplicación te redireccionará al portal de ACH, ingresa un correo registrado en ACH y termina la compra en tu banco seleccionado.
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Se visualiza el resumen de pago, da clic en “volver al comercio”.
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Se observa el pin asignado para presentar el examen médico, da clic en “Agenda tu cita”.
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Se mostrará el calendario de las fechas habilitadas para el agendamiento y sus posibles horarios con el cupo para cada horario. Del cual se debe seleccionar fecha y hora deseada.
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Después de tener nuestra cita agendada se deberá visualizar el formulario de Pre-enrolamiento.
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Se agregan los datos en el campo “Datos Personales”
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Se agregan los datos en el campo “Datos Identificación”
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Se agregan los datos en el campo “Salud”
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Se agregan los datos en el campo “Datos Generales”
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Se agregan los datos en el campo “Datos Contacto De Responsable” y se aceptan el tratamiento de datos personales.
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Después de agregar los datos a todos los campos, le das clic en el botón continuar, lo cual te va a guardar toda la información solicitada en dicho formulario.
5.10. Curso de conducción
Ingresar a la opción del Menú "Curso de Conducción". Para realizar el pago sigue los siguientes pasos:
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Agrega los Datos básicos sobre ti, si ya tienes toda la información se desplegará el siguiente modulo.
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Selecciona el tipo de curso.
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Selecciona la categoría de interés.
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Selecciona el centro más cercano a ti.
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Selecciona el pago con el cual va a cancelar el curso:
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La aplicación muestra el valor del curso de conducción en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar
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Ingresa los datos para la compra
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Selecciona el método de pago y la entidad como prefieras hacer el proceso; da clic en Continuar.
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Confirma tu información, acepta términos y condiciones, da clic en el botón “Generar Referencia”.
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Al finalizar el proceso de compra de pin se mostrará una pantalla en la cual muestra el número del pin. Y se enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra.
Plantilla Correo Electrónico
5.10.1. Compra de curso de conducción con PSE
Ingresa a la opción de Menú -> Módulo Curso de Conducción. Para realizar el pago sigue los siguientes pasos:
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Agrega los Datos básicos sobre ti, y si ya tienes toda la información se desplegará el siguiente modulo.
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Selecciona el tipo de curso.
-
Selecciona la categoría de interés.
-
Selecciona el centro más cercano a ti.
-
Selecciona el medio de pago con el cual vas a cancelar el curso y da clic en el botón “Siguiente”.
En este caso debes seleccionar UNICO PAGO ya que, si seleccionas el pago a cuotas, este solo nos va a dejar observar el medio de pago corresponsal.
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La aplicación muestra el valor del curso de conducción en el centro seleccionado, muestra un resumen de los datos ingresados además de un discriminado del valor total a pagar
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Selecciona el método de pago, la entidad con la que prefieras hacer el proceso y da clic en Continuar.
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Confirma tu información, acepta términos y condiciones, tratamiento de datos y da clic en el botón “Pagar PSE”.
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Se realiza la respectiva compra del pin por PSE. Volviendo del servicio Secure Pay se visualiza un resumen con los datos de la compra y el número del pin generado.
5.11. Corrección de número de documento
Para corregir el número de documento debes realizar los siguientes pasos:
- Ingresa al portal Mi Licencia, ubica el Pie de página y da clic en el botón “Corregir de documento” para el servicio correspondiente (CEA, CRC).
- Ingresa tu tipo y número de documento con el que iniciaste el proceso.
- Ingresa el nuevo tipo de documento y número de documento.
- Ingresa el número del PIN que te dieron cuando realizaste el pago de tu trámite y da clic en “iniciar proceso”.
- Confirma tus datos y da en “Continuar”.
- Ingresa el código de verificación que te llego al correo y/o celular con el cual hiciste tu trámite.
- Aparecerá una ventana diciéndote que el cambio fue Exitoso.
5.12. Proceso de anulación y devolución de dinero
Para el proceso de devolución de dinero debes seguir estos pasos:
- Ingresa al portal de Mi Licencia, baja al pie de página ->Módulos de Examen médico, Curso de conducción y da clic en cualquiera de los enlaces de nombre “Solicitar una devolución”.
- Ingresa tu documento y el número de PIN que te dieron cuando hiciste la compra y luego cuando hallas llenado los campos se habilitará un botón de Continuar.
-
Para continuar con el proceso es necesario tener en cuenta que la forma de devolución del dinero depende de qué forma se haya comprado el PIN, es decir, si se compró por medio de PSE o Corresponsal bancario la forma de devolución será por transferencia y si se ha realizado la compra por medio de Punto de pago la devolución será en efectivo.
A continuación te mostraremos ambos tipos de devoluciones:
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Proceso 1: PIN comprado por punto de pago
Ingresa tu documento, el número de PIN que te dieron cuando hiciste la compra y luego cuando hallas llenado los campos se habilitará un botón de Continuar.
Da clic en Continuar y te dirige al próximo paso.
El sistema de manera automática traerá los datos básicos registrados cuando se realizó la compra del PIN, datos como nombre del usuario, email y número de teléfono. El email y el número de teléfono se pueden modificar/editar en caso de que en el proceso de compra de PIN se hayan digitado de manera incorrecta.
Ahora bien, para continuar con el proceso debes seleccionar un motivo de devolución de las opciones en el campo “Seleccione el motivo”.
Luego de haber llenado todos los campos damos clic en Continuar:
Nos mostrará la forma de devolución que se encuentra disponible para ese proceso, en este caso, mostrará Efectivo, da en “Iniciar proceso”:
Aparece una notificación de confirmación y le das en Continuar:
Aparecerá un recuadro diciendo que se envió un código a los datos de contacto, escribes el código enviado y das clic en Continuar:
Y por último aparecerá un mensaje mencionando que la operación se realizó de manera exitosa.
- Proceso 2: PIN comprado por PSE o Corresponsal
Da clic en Continuar y te dirige al próximo paso.
El sistema de manera automática traerá los datos básicos registrados cuando se realizó la compra del PIN, datos como nombre del usuario, email y número de teléfono. El email y el número de teléfono se pueden modificar/editar en caso de que en el proceso de compra de PIN se hayan digitado de manera incorrecta.
Ahora bien, para continuar con el proceso debes seleccionar un motivo de devolución de las opciones en el campo “Seleccione el motivo”.
Luego de haber llenado todos los campos da clic en Continuar:
Te mostrará la forma de devolución que se encuentra disponible para ese proceso, en este caso, mostrará Transferencia bancaria, da clic en “Continuar”:
Te dirigirá a un formulario de información bancaria para realizar la transferencia, llena los campos.
En este formulario se encuentra un sistema que se encarga de reconfirmar el número de cuenta, evita casos donde se digita el número de cuenta y se cometen errores, verifica de manera minuciosa la información digitada:
Al momento de digitar ambos números iguales se dejan de mostrar los mensajes de alerta.
Se diligencian los campos y se llega a la sección final del formulario donde se debe subir un Certificado Bancario (en formato PDF).
Módulo que tiene validaciones de manera automática, donde al subir un archivo con extensiones diferentes a PDF nos arroja una alerta diciendo que el adjunto no es un Pdf, también el archivo no puede sobrepasar el tamaño de cinco megabytes(5mb).
Entonces cuando se hayan llenado los datos de cada campo, le damos en Iniciar proceso:
Aparecerá una notificación de confirmación, le das clic en continuar:
Aparecerá un recuadro diciendo que se envió un código a los datos de contacto, escribes el código enviado y das clic en Continuar:
Y por último aparecerá un mensaje diciendo que la operación se realizó de manera exitosa:
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5.13. Modificación tipo devolución
Ahora podrás realizar más fácil el proceso de devolución cuando necesites cambiar el tipo de devolución. Permitirá modificar el tipo de devolución de efectivo a transferencia cuando la compra sea realizada por Efectivo, esta funcionalidad se implementa para los dos flujos CEA y CRC. (En el ambiente de CEA todavía no se encuentra esta función).
- Selecciona la opción Consulta estado de Devolución. (Para realizar el cambio de tipo devolución el pin debe estar recaudado y haber realizado el proceso de anulación).
- Se visualiza la pantalla de Datos del Tramite, donde se diligencia el tipo de documento y el número de documento, clic en el botón consultar.
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Se visualizan los pines que han realizado el proceso de anulación con el número de documento ingresado, también se puede observar el estado del pin y la fecha en que se realizo la solicitud.
- Clic en el botón “Actualizar devolución”
- Se visualiza la pantalla de Datos Tramite donde se seleccionan los campos Modificar tipo devolución y el Motivo, da clic en el botón continuar:
- Se visualiza la pantalla de Forma de devolución de dinero donde se selecciona Transferencia Bancaria, clic en el botón continuar. (En este paso ya estaríamos realizando la actualización del tipo devolución)
- Después de esto se mostrará este formulario donde deberás diligenciar de manera correcta la información, ingresa los datos de la cuenta bancaria en la cual se desea hacer la devolución. Dentro de los datos a diligenciar, se requerirá subir certificación bancaria, este debe ser en formato PDF y no debe superar las 5 MB, finalizado esto dare clic en Iniciar proceso.
- Finalizado el paso anterior, aparece la confirmación de los datos ingresados, da clic en Continuar.
- Se enviará un código OTP al correo electrónico. Ingresa el número de seguridad OTP.
-
Se visualiza el mensaje mencionando que el proceso de modificación de tipo de tramite fue de manera exitosa.
5.14. Proceso de consulta de estado del pin
En esta opción se permite realizar la consulta de los Pines asociados a un aspirante siguiendo los siguientes pasos.
- Ingresa al portal de Mi Licencia en el Pie de página -> Módulo de Examen médico y da clic en el botón “Consultar estado del PIN”.
- Ingresa los datos requeridos del formulario.
- Selecciona del calendario el día de la compra del PIN o la fecha de modificación del PIN (Realización de Uso, Devolución).
-
Da clic en el botón “Continuar”, y se mostrará la información sobre el PIN del aspirante, mostrando su estado actual.
Nota: Aparecerá un botón con el nombre “Actualizar” cuando el pin haya quedado en estado “Referencia generada sin recaudo”. Al dar clic en actualizar esta funcionalidad reenvía los datos y valida contra Secure Pay nuevamente su pago, si es exitoso cambia al estado “Pin activo para uso en él enrolamiento”.
5.15. Pagar cuotas
En esta opción se permite realizar la consulta de las cuotas con la opción de la realización del pago. Ingresando el tipo de documento y el número de documento ingresado en la compra.
-
Da clic en el botón Pagar esta cuota:
-
Selecciona el medio de Pago:
- Da clic en enviar orden de pago, al correo registrado debe llegar la orden de pago para autorizar el pago del proceso.
5.16. Agendamiento de citas
El agendamiento de citas desde el pie de página de MiLicencia.co estará habilitado para realizar el agendamiento de cualquier pin adquirido a través de los portales de Milicencia.co o MiLicencia Centro siempre que el estado del PIN sea “activo” o “recaudado”.
NOTA. Esta opción va a hacer el mismo para ambos negocios CRC y CEA.
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Al final de la página principal de Mi Licencia Ciudadano, en las secciones de examen médico y curso de conducción, estará disponible la opción “Agenda tu cita”.
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Al hacer clic en “agenda tu cita”, se desplegará un formulario donde se solicitarán los datos necesarios para programar la cita.
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Después de ingresar los datos, se solicitará la validación de identidad del titular del PIN para proceder con el agendamiento. Esta validación se realizará mediante un código OTP enviado a los datos registrados al momento de la compra del PIN.
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Una vez la validación ha sido exitosa, se visualizarán los datos del centro, junto con la opción de agendar citas, siempre y cuando el centro tenga habilitada esta funcionalidad.
En caso de que el centro no tenga habilitada la opción de agendamiento, se informará al aspirante que debe dirigirse directamente al centro para realizar el enrolamiento, utilizando el número de PIN.
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Si el aspirante ya tiene una cita asignada, el sistema mostrará la información del centro, los datos de la agenda y las opciones de “cancelar” o “reprogramar”.
En el sistema se podrá cancelar hasta 24 horas antes de la hora programada. Para reprogramarla, no se requiere un tiempo mínimo de antelación.
-
Una vez el aspirante seleccione “agendar” o “reprogramar”, podrá visualizar la agenda disponible del centro y elegir la fecha y hora de su cita.
-
Una vez realizado el agendamiento, se mostrará la confirmación de la cita y se enviará una notificación por correo electrónico tanto al aspirante como al centro, informando sobre la agenda realizada.
5.17. Agendamiento de clases
El agendamiento está disponible únicamente cuando el pin se encuentra usado o el ciudadano ya se ha enrolado en el CEA. De lo contrario, el ciudadano debe agendar su cita de enrolamiento y presentarse en el centro para continuar.- Solo aplica para clases teóricas. el agendamiento de clases prácticas debe realizarse llamando directamente al CEA.
- Para reagendar o cancelar una clase teórica, el aspirante deberá llamar directamente al centro.
- Al hacer clic en “agenda tus clases”, se desplegará un formulario donde se solicitarán los datos necesarios para programar la clase teórica.
- Después de ingresar los datos, se solicitará la validación de identidad del titular del PIN para proceder con el agendamiento. Esta validación se realizará mediante un código OTP enviado a los datos registrados al momento de la compra del PIN.
- Una vez la validación ha sido exitosa, se visualizarán los datos del centro, la categoría del pin y la visualización del progreso del estudiante en horas teóricas, taller y horas prácticas.
El aspirante podrá visualizar las clases teóricas que están disponibles para la categoría del pin y podrá seleccionar la clase que desee agendar.
- Una vez el aspirante seleccione la clase teórica que desea agendar, se visualizarán las aulas que tengan cupos disponibles y el botón de “agendar clase” para que el aspirante pueda seleccionar la clase que desee.
- Al seleccionar el botón “Agendar clase” aparecerá un modal informando los datos de la clase a agendar y solicitando la confirmación de la agenda al aspirante.
- Cuando el aspirante seleccione el botón “confirmar”, se agendará la clase y aparecerá la agenda programada en el panel derecho con los datos de clase, fecha, horario, aula e instructor”. En caso de que el aspirante requiera reprogramar su clase o cancelarla, deberá comunicarse con el centro directamente.
- En caso de que la clase seleccionada por el aspirante no tenga cupos disponibles, aparecerá un mensaje de “no hay clases disponibles sobre este tema”.
5.18. Consulta estado devolución
En esta opción se permite realizar la consulta de las solicitudes generadas de devolución de dinero mediante el portal de Mi Licencia para cada uno de los servicios (CEA, CRC).
-
Identifica el pin a que servicio pertenece, así mismo ingresa a la opción correspondiente.
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Ingresa el tipo y número de documento con el cual se generó la solicitud de devolución.
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Da clic en el botón “Continuar”:
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Verifica la información generada sobre las solicitudes de devolución ya existentes.
6. Control de cambios
| VERSIÓN | FECHA | DESCRIPCIÓN |
| 1 | 2019-08-09 | Creación de Documento. |
| 2 | 2020-08-19 | Actualización de Documento. |
| 3 | 2020-10-02 | Actualización de Documento. Inclusión cliente CEA. |
| 4 | 2020-04-05 | Actualización de Documento. |
| 5 | 2021-04-22 | Actualización de Documento. |
| 6 | 2021-05-04 | Actualización Formato. |
| 7 | 2022-01-07 | Actualización Documento. Inclusión proceso de Agendamiento CRC. |
| 8 | 2022-04-20 | Actualización Documento. |
| 9 | 2022-07-05 | Actualización Documento. Inclusión Módulo Consulta devoluciones. |
| 10 | 2022-11-30 | Actualización Documento. Inclusión versión 3 Captcha. |
| 11 | 2023-02-23 | Actualización Documento. Mejora de visualización Captcha, nueva interfaz en Mi perfil y ajuste en el formulario Consulta estado devolución. |
| 12 | 2023-07-07 | Actualización de la interfaz general. |
| 13 | 2023-07-13 | Actualización Documento. Nuevo proceso de devolución. |
| 14 | 2023-09-04 | Creación del formulario de Pre-enrolamiento. |
| 15 | 2023-11-23 | Implementación del botón “Atrás” en los módulos de compra. |
| 16 | 2024-02-22 | Se realizo la eliminación de algunos módulos, la actualización de fotos y una mejor descripción para el flujo de compra desde mi perfil. |
| 17 | 2025-01-20 | Actualización Documento. Se agregan 2 flujos que se visualizan en el pie de página, los cuales son: Agendamiento de citas y agendamiento de clases. |
7. Propiedad de Olimpia
El presente documento es de carácter confidencial y está protegido por las normas de derechos de autor, cualquier reproducción, distribución o modificación total o parcial a usuarios no autorizados o cualquier uso indebido de la información confidencial será considerado un delito conforme a lo establecido por el Código Penal y Leyes vigentes del estado Colombiano.
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