Manual de Usuario ReconoSer Funcional

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Propósito

ReconoSER RNEC es un producto desarrollado por Olimpia, para ofrecer la autenticación y validación de identidad de un ciudadano ante la Base de Datos Biográficos y Biométricos de la Registraduría Nacional del Estado Civil. Esto con el propósito de disminuir los riesgos por suplantación de identidad y de modernizar los servicios.

Con el fin de facilitar el manejo del sistema, se ha preparado este Manual de Usuario, que pretende explicar detalladamente el funcionamiento de las opciones contenidas en los módulos que componen esta solución.

1.2. Envíe sus comentarios del manual

¡Nos encantaría conocer tus comentarios y sugerencias sobre el Manual de Usuario! Tus ideas son muy valiosas para ayudarnos a mejorar y desarrollar futuras versiones de este documento. Los comentarios los podrá realizar a la cuenta de correo: SoporteCorporativo@olimpiait.com

1.3. Público destinatario

Este Manual de Usuario está diseñado para Clientes y Colaboradores de Olimpia que necesiten verificar la identidad de un ciudadano con el fin de facilitar la entrega de productos y/o servicios.

2. REQUISITOS DEL SISTEMA EN EQUIPOS DE OFICINA

Para poder acceder a la aplicación ReconoSER los equipos de cómputo deberán tener las siguientes características:

3. INICIO DE SESIÓN

Para iniciar sesión en la aplicación se deben seguir los siguientes pasos:

1. Para comenzar, busca la aplicación en el menú de inicio de Windows o en el acceso directo que tienes en el escritorio. Haz doble clic en el ícono para abrirla y acceder a todas sus funciones.
2. Una vez abierta la aplicación, se mostrará la pantalla de login que contiene:
   
   • Usuario.
   • Contraseña.
3. Por favor, ingresa tus datos de usuario y contraseña:
   
   
4. Haz clic en el botón “Siguiente” o presiona la tecla “Enter/Intro” para continuar y avanzar en el proceso:
   
   
5. Cuando ingreses por primera vez a la aplicación después de instalarla, comenzarás el proceso de “Matrícula”. Este paso es muy importante, ya que se trata de asociar la aplicación a una oficina específica y solo lo harás una vez. ¡Vamos a hacerlo juntos!:
   
   
   Utiliza el combo para ver la lista de oficinas registradas. Asegúrate de elegir la oficina correcta para matricular la aplicación:
   
   
   
6. ¡Bienvenido a la aplicación ReconoSER! Al iniciar sesión con el rol de Asesor, te encontrarás con la pantalla principal, conocida como “Dashboard (Home)”:
   

Validación con huella

Esta interfaz se encarga de recibir la solicitud de autenticación que nos envía el software del cliente. Su función es procesar el registro de huellas y enviar de regreso la respuesta con la validación de identidad al aplicativo del cliente.

Una vez que recibimos la solicitud de autenticación del cliente, los campos de Oficina, producto y número de identificación del ciudadano se completan automáticamente para tu comodidad. Desde aquí, tú, como asesor, puedes optar por cancelar la solicitud o comenzar el emocionante proceso de validación:

Formato de Protección De Datos Personales

Para comenzar con el proceso de validación con huella, simplemente haz clic en el botón “Siguiente” de la solicitud. A continuación, el sistema te presentará el formato de “Protección de Datos Personales”, donde la entidad comparte de manera clara su política sobre el manejo y la custodia de la información personal de cada persona:

¡Es muy importante que el ciudadano lea todo el documento! Para facilitar la lectura, puede desplazarse por el texto utilizando la barra de la derecha. Dependiendo de la situación, se activará la opción para registrar la huella o la firma.

“No acepta los términos y condiciones”

Si el ciudadano decide no aceptar las políticas presentadas en el formato, como asesor podrás seleccionar la opción “No acepta los términos y condiciones”, y el sistema te llevará de regreso al Dashboard de manera automática:

“Acepta los términos y condiciones”

Si el ciudadano acepta, como asesor, simplemente selecciona la opción “Acepta los términos y condiciones”. En ese momento, se activará la interfaz para que puedas capturar la firma digital del cliente:

Al hacer clic en el botón de “Acepta los términos y condiciones”, el sistema te guiará para continuar con el proceso de registro de huellas dactilares:

Huellas dactilares

• En esta interfaz, se necesitan dos huellas para la validación. Por defecto, los dedos seleccionados son los índices, pero si en algún caso el cliente no tiene uno de esos dedos o la mano correspondiente, no te preocupes. El sistema te permitirá generar excepciones para manejar las huellas de una sola mano o utilizar cualquiera de los otros dedos disponibles.

• Excepciones (Interfaz)

NOTA: Es importante que la huella que selecciona ReconoSER coincida con la que el usuario valide en el dispositivo biométrico. ¡Así garantizamos que todo funcione sin inconvenientes!

• Registro: Para registrar las huellas, el sistema te mostrará de manera gráfica la mano derecha y la mano izquierda, destacando con un círculo los dedos que deberás utilizar.
• Haz clic en los círculos que aparecen sobre los dedos índices:
  

• Ahora el sistema te presentará la interfaz para capturar la huella:
  

En la parte superior de la interfaz, podrás ver claramente la mano y el dedo que deben colocarse en el captor biométrico. No dudes en indicarle al ciudadano qué dedo debe utilizar para facilitar el proceso:

Una vez que captures la huella, verás en la pantalla una imagen de la huella registrada, junto con un puntaje que indica la calidad de la captura. ¡Así podrás asegurarte de que todo esté en orden!

• Si deseas repetir la captura, simplemente haz clic en el ícono “Limpiar” que se encuentra en la parte inferior del recuadro de la huella. Esto te permitirá borrar la pantalla y volver a realizar el proceso en el lector de huellas. Cuando estés listo, solo tienes que hacer clic en el botón “Guardar” para continuar. El sistema te mostrará la siguiente pantalla:
  
  
  
• En la interfaz podrás ver los dedos que ya tienen su huella registrada, marcados con un círculo para que sea más fácil identificarlos. Además, en la parte inferior de cada mano, se mostrará la huella correspondiente, ¡así podrás llevar un seguimiento claro de todo el proceso!:
  
• Una vez que hayas capturado las dos huellas requeridas, podrás ver que el botón “Validar Huella Con la Registraduría” se activa. ¡Haz clic en ese botón para comenzar el proceso de autenticación de identidad! A continuación, se abrirá una pantalla donde podrás ver el resultado de la validación biométrica de la aplicación ReconoSER:
  

Resultado “No Identificado”

Si la validación de la entidad del ciudadano no fue exitosa, aparecerá la siguiente interfaz:

¡Oh no! Si la validación biométrica no fue exitosa, verás un resultado en rojo con un ícono que indica que algo no salió como esperábamos. No te preocupes, también podrás revisar el resultado de cada dedo validado. Para finalizar el proceso y regresar a la pantalla inicial de ReconoSER, simplemente haz clic en el botón “Finalizar”.

Resultado “Identificado”

¡Felicidades! Si la validación de la entidad del ciudadano fue exitosa, podrás ver la siguiente interfaz:

.Aquí podrás ver claramente el resultado de la validación biométrica, que aparecerá en color “verde” y estará acompañado de un ícono que indica que todo ha salido exitoso. Además, se mostrará la validación de cada dedo y los datos básicos del ciudadano, como:

• Nombre: El nombre completo de la persona.
• Número de documento: El número del documento del cliente.
• Fecha de expedición: Fecha de expedición de la cedula de ciudadanía.
• Servicio: El servicio que fue prestado a esta persona.
• Estado: El estado que tiene esa persona en la Registraduría.
• Dedos Validados: Se visualiza los dedos que fueron validados por ReconoSer.

Además, podrás ver el estado subrayado, así que asegúrate de verificarlo para concluir con la validación de identidad del ciudadano. Simplemente haz clic en el botón “Finalizar” para completar el proceso y regresar a la pantalla inicial de ReconoSER.

4. MENÚ SUPERIOR DERECHO

¡En la pantalla de ReconoSER encontrarás un menú muy amigable con tres botones funcionales! Cada uno de ellos tiene una acción específica que te ayudará en tu trabajo. A continuación, te presentamos los botones que podrás utilizar:

Botón ayuda

Muestra un video explicativo sobre cómo usar la aplicación ReconoSER.

Botón minimizar

Minimiza la aplicación para que puedas seguir trabajando en otros programas sin necesidad de cerrar ReconoSER.

Botón cerrar

Cierra la aplicación de ReconoSER cuando hayas terminado.

5. INCONSISTENCIAS MÁS COMUNES

• Fecha de Inicio no debe ser mayor que la fecha final: Asegúrate de revisar los rangos de fecha que has digitado. Recuerda que la fecha de inicio debe ser menor o igual a la fecha final.
• El asesor no puede entrar en la aplicación ReconoSER:
  • Recuerda estar siempre atento y consciente de los datos que ingresas al iniciar sesión.
  • No olvides verificar en el portal que el usuario, la máquina y la oficina estén activos y listos para usarse.
• El biométrico no está tomando la huella: Asegúrate de que el dispositivo biométrico de huellas esté correctamente conectado para que todo funcione sin problemas.
• Es muy importante que la información que ingreses en la aplicación sea siempre verídica. ¡Así garantizamos un proceso fluido y sin inconvenientes!
• En la creación de algún dato: Es muy importante que verifiques bien la información que ingresas para evitar errores, aunque recuerda que siempre puedes editar cualquier dato si es necesario.
• En la toma de huella dactilar el dispositivo “Morpho” no es leído por el computador: Intenta desconectar y volver a conectar el dispositivo. A veces, eso puede hacer que todo funcione de nuevo sin problemas.
• La captura de la huella no funciona: ¡No te preocupes! Simplemente reinicia la captura y vuelve a intentarlo. ¡Seguro que esta vez saldrá perfecto!

6. CONTROL DE CAMBIOS

7. PROPIEDAD DE OLIMPIA

El presente documento es de carácter confidencial y está protegido por las normas de derechos de autor, cualquier reproducción, distribución o modificación total o parcial a usuarios no autorizados o cualquier uso indebido de la información confidencial será considerado un delito conforme a lo establecido por el Código Penal y Leyes vigentes del estado Colombiano.