Causa:
Ocurre cuando la entidad no cuenta con un plan activo o si el plan vigente ha expirado, ya sea porque se alcanzó el tiempo de duración establecido o se utilizó la totalidad de los correos incluidos. Este mensaje se muestra en la interfaz cuando un usuario con rol propietario intenta enviar un correo electrónico certificado a través de la plataforma.
Solución:
Para resolver este inconveniente, el usuario con rol administrador de la entidad proveedora (cuenta padre) puede ingresar al panel de la entidad proveedora, dirigirse a la opción de entidades, ubicar la entidad final y acceder a la sección de planes.
Posteriormente verificar el plan actual y proceder a crear el nuevo plan.
Documento de Olimpia – Uso PÚBLICO