Al recibir solicitudes donde los Centros de Enseñanza informen que luego de generar el enrolamiento de un estudiante no aparece para realizar el agendamiento de las clases teóricas en SISEC® Enseñanza, Service Desk debe realizar las siguientes verificaciones:
- Solicita el número del documento del estudiante y revisa el estado de enrolamiento en SISEC Soporte, lo anterior se realiza en (1) opción CEA, (2) opción consultas, (3) módulo consulta general del proceso, (4) ingresa el número de documento del estudiante y (5) da clic en actualizar lista:
El enrolamiento puede aparecer en los siguientes estados:- Estado correcto → En modulo teórico/práctico, el cual debe aparecer para agendar en SISEC® Enseñanza.
- Estados con fallas de enrolamiento → Los cuales presentan fallos de sincronización de la información al momento del enrolamiento: Inconsistente, en validación manual o cargando imágenes:
- Luego de verificar el estado del enrolamiento se deberá realizar un proceso independiente para cada uno de ellos para que el estudiante aparezca en SISEC enseñanza y el CEA pueda agendarle clases:
- En módulo teórico/ práctico: este estado indica que el estudiante se enroló de manera exitosa y se le podrá agendar clases teóricas sin inconvenientes.
- Inconsistente: en este estado se evidencia que el curso para el estudiante se encuentra vencido, dado la situación se deberá verificar el artículo Aspirantes y usuarios: Habilitación de curso de conducción y seguir las condiciones allí.
- En validación manual: el estudiante se encuentra pendiente por la validación en Investigaciones, puede ser debido a que hacen faltas documentos o que el estudiante presenta algún error con su enrolamiento. Se debe verificar la causa y se le indica al usuario para que enrole al estudiante de nuevo.
- Cargando imágenes: este es un estado de error que principalmente se presenta por la conexión de internet del CEA, para brindar solución debes seguir los pasos del artículo Error en el enrolamiento: Cargando Imágenes.
- Certificado: en este estado el estudiante ya tuvo que haber culminado tanto su proceso teórico como prácticos junto con sus exámenes y estarán certificados ante el RUNT, por lo cual, se le deberá indicar al centro que es este estado no se podrá agendar más clases ya que el curso esta finalizado.
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